Términos de servicio

Última actualización: Abril de 2026

Al realizar un pedido en UMA Water, acepta los siguientes términos. Estos se aplican a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

1. Quiénes somos

UMA Water es una marca operada por Online Smarty LTD, registrada en el Reino Unido.
Dirección: 124 City Road, Londres, EC1V 2NX, Reino Unido
Correo electrónico: hello@umawater.com

2. Precios y pago

Todos los precios están en euros (€). El pago se requiere en su totalidad al finalizar la compra. Realizamos envíos DDP (Delivered Duty Paid) — todos los aranceles e impuestos de importación están cubiertos por nosotros. Nunca se le cobrará extra en la entrega.

3. Envío y entrega

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Los tiempos de entrega y los detalles completos del envío se encuentran en nuestra página de Política de envío.

4. Derecho de desistimiento (14 días)

Tiene derecho a cancelar su pedido en un plazo de 14 días desde su recepción, por cualquier motivo y sin coste alguno — este es su derecho legal como consumidor en la UE y el Reino Unido.

Para cancelar, simplemente envíenos un correo electrónico a hello@umawater.com con su número de pedido. Devuelva el artículo sin usar en su embalaje original y le reembolsaremos el importe total en un plazo de 7 días hábiles desde su recepción. Los gastos de envío de la devolución son su responsabilidad.

Los cartuchos de filtro que hayan sido abiertos no pueden ser devueltos por razones de higiene.

5. Devoluciones y reembolsos

Ofrecemos una política de devolución de 30 días. Los detalles completos se encuentran en nuestra página de Devoluciones y reembolsos.

6. Garantía de producto de 2 años

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 2 años desde la entrega. Si su producto tiene un defecto o no funciona como se describe, contáctenos y lo repararemos, reemplazaremos o le reembolsaremos, sin coste alguno para usted.

7. Artículo dañado o incorrecto

Si su pedido llega dañado o recibió el artículo incorrecto, contáctenos en hello@umawater.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega con una foto. Enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo inmediatamente, incluyendo los gastos de envío de la devolución.

8. Preguntas o disputas

Si algo sale mal, contáctenos primero en hello@umawater.com — siempre haremos todo lo posible para resolverlo. Si no podemos llegar a un acuerdo, tiene derecho a contactar a su autoridad nacional de protección al consumidor.